[天猫消费者保价服务规则]天猫增加《周期购服务保障规范》保障长期履约商品

10月13日,天猫平台日前发布了新增《周期购服务保障规范》的公示通知。

公告称,天猫将增加《周期购服务保障规范》,以保障平台上购买长期履约商品的资金安全,提升购买者购物的服务体验。 此次规则变更将于2022年10月12日发出公示通知,2022年10月19日正式生效。

根据《周期购服务保障规范》,周期性购买商品是指商家为了满足购买者周期性配送需求而提供的可以选择配送频率配送计划的商品。 周期购买订单是指购买者向特定商家购买周期购买商品的特定订单,订单内容包括配送频率配送计划配送地点配送时间订单总额等。

商家按照买家选择的配送周期进行准备发货,订单在一次配送履约的基础上进行一次货款结算商家,所有配送履约保证完成。

[天猫消费者保价服务规则]天猫增加《周期购服务保障规范》保障长期履约商品

如果周期购买状态为“等待付款”,则购买者可以选择“取消订单”。 如果购买者选择“取消订单”,订单将被关闭。

如果周期购买订单的交易情况没有发货,购买者可以申请退款,并获得全额退款。 具体退款时效请参考《天猫交易时效规定》。 如果团购订单部分发货,则可以为所有未达到后续预订期限且未达到发货日期的履约方一次性申请退款,并可以接收与配送任务对应的所有退款。 如果周期采购订单已发运,且采购方需要对已达到准备期或发运日期的配送计划开始退款,则可以选择一个配送任务以启动退款申请。 退款必须与商家协商处理,最大可退款金额为一次任务对应金额。 周期性购买的一次履约保证在交易成功前交易成功后只能开始退款一次。

10月12日,天猫发布了《天猫物流时效管理规范》相关内容追加公示。 为保障消费者在购买周期内的发货体验,天猫计划对《天猫物流时效管理规范》进行周期购买商品的内容添加。

与此同时,天猫发布《天猫商品评价销量特殊计算逻辑说明》变更公告,为维护天猫经营秩序,《淘宝网商品评价销量特殊计算逻辑说明》将进行调整变更。 此次规则变更将于2022年10月12日发出公示通知,2022年10月18日正式生效

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